Marella Help Center

Certo, ti basta attivare la procedura online per cambiare la taglia o il colore del prodotto che hai acquistato a partire dal giorno successivo alla consegna.

Se sei un utente registrato:

1. Accedi al tuo profilo
2. Entra nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi cambiare e clicca su "Cambia". Durante la richiesta potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il prodotto che vuoi cambiare. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.
3. È necessario che il tuo reso venga preso in carico e accettato dal nostro magazzino prima che sia attivata la procedura di invio del tuo nuovo ordine.
4. Assicurati di inserire nella scatola contente il reso la lettera di cortesia che trovi all'interno del pacco con le istruzioni di reso. All'esterno del pacco non dovrà essere applicata nessuna etichetta.

Se NON sei un utente registrato puoi attivare la procedura di cambio qui.

Hai 14 giorni di tempo dalla consegna del tuo ordine per richiedere il reso. La procedura è semplice e veloce, e puoi scegliere tra tre modalità di restituzione:

- Ritiro a domicilio;

- Reso presso un punto di consegna;

- Reso in negozio.

RITIRO A DOMICILIO

Se hai un My Account, accedi al tuo profilo e vai nella sezione "I miei ordini". Seleziona l’ordine contenente il prodotto che desideri restituire e clicca su "Richiedi un reso". Durante la procedura potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il pacco. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.

Se invece non hai un My Account e/o hai effettuato l’ordine come utente guest, clicca qui per avviare la procedura di reso e segui i passaggi indicati nella pagina che si aprirà.

Prima della spedizione, assicurati che gli articoli siano adeguatamente protetti utilizzando una confezione di dimensioni appropriate e includi all’interno del pacco di reso la documentazione cartacea che hai ricevuto con il tuo ordine. All'esterno del pacco non dovrà essere applicata nessuna etichetta.

Ricorda che:

- Non è possibile utilizzare la stessa etichetta di reso per più pacchi;

- Se desideri restituire articoli dello stesso ordine in momenti differenti, dovrai avviare una nuova procedura di reso per ciascuna richiesta;

- Il reso deve essere spedito dal paese di consegna dell’ordine; se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

Non appena il reso raggiungerà la sede incaricata della spedizione verso il nostro magazzino, riceverai una mail con il Tracking Number per monitorarne il percorso.

Una volta consegnato al nostro magazzino, il pacco verrà preso in carico dall’Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso.

In caso di esito positivo, riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso. Se invece il reso non risulterà conforme, verrai contattato dal nostro Customer Service.

RESO PRESSO UN PUNTO DI CONSEGNA

Clicca qui per avviare la procedura e scegliere il punto di consegna più vicino a te.

Se scegli questa modalità, riceverai via mail l’etichetta di spedizione da applicare all’esterno del pacco. Nella richiesta dovrai indicare il numero del tuo ordine e i prodotti che desideri rendere.

Una volta consegnato il pacco presso il punto di consegna, il corriere avrà ulteriori 14 giorni per prendere in carico la tua spedizione.

Questo servizio non è disponibile per richieste di cambio prodotto e per resi relativi a ordini pagati in contanti alla consegna.

Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da poter seguire in ogni momento la tua spedizione.

RESO IN NEGOZIO

Per effettuare il reso è sufficiente mostrare il numero dell’ordine e un documento d’identità al personale di vendita. Non è necessario attivare alcuna procedura online.

Clicca qui per scoprire i negozi aderenti.

Certo, puoi recarti in uno dei nostri negozi in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto. Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine e che sarà necessario mostrare il tuo Numero d'Ordine.

N.B. Se vuoi effettuare il reso in negozio, non dovrai attivare nessuna procedura online.

Sì, è possibile. Nella pagina "I miei ordini" puoi decidere se effettuare un reso o un cambio per ciascun prodotto del tuo ordine. Ricorda che per effettuare il reso e il cambio dovrai seguire due procedure diverse. Al momento delle richieste, ti verranno fornite tutte le indicazioni e riceverai una mail ripilogativa per ciascuna procedura.

Il corriere passerà nuovamente a ritirare il tuo pacco nel giorno lavorativo successivo, nella stessa fascia oraria indicata durante la procedura di reso. Se anche il secondo tentativo non andrà a buon fine, puoi contattare il Customer Service. Per qualsiasi problemi circa il ritiro, ti preghiamo di contattare il corriere o, in alternativa, il nostro customer service.

In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso.

Se sei un Utente Registrato, accedi al tuo account, vai nella sezione I miei ordini, seleziona "Richiedi un reso" e specifica il problema riscontrato.

Se non sei un Utente Registrato, attiva la procedura da qui.

Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso.

Il reso verrà consegnato al nostro magazzino dove l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso. Le tempistiche dell'accredito dipendono dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

Ti servirà solamente avere a disposizione l’IBAN corrispondente a un conto corrente bancario o postale valido. Effettueremo il rimborso su tale conto corrente tramite bonifico bancario o postale.

Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione.
Puoi effettuare il reso in boutique tramite corriere o, se preferisci, clicca qui per scegliere un punto di ritiro. Il servizio non è attivo per cambio prodotto o resi di ordini pagati in contanti. 

Il prodotto deve essere rispedito esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.