Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI
Il sito Marella è formato da due istanze informatiche:

 

-  una dedicata al sito istituzionale marella.com, gestita da Dedimax srl. Unipersonale Gruppo Max Mara, Sede legale in Via Marino Mazzacurati 6, 42122, Reggio Emilia, Italia, Tel. +39 0522927411, REA: Reggio Emilia N. 182471 Registro Imp. di RE, C.F. e P.IVA 01322820356, cod IVA Comun. IT01322820356, Capitale sociale 5.239.000,00 I.V., di seguito solo "Dedimax".

- una dedicata al negozio digitale marella.com, gestita da Dedimax srl. Unipersonale Gruppo Max Mara, Sede legale in Via Marino Mazzacurati 6, 42122, Reggio Emilia, Italia, Tel. +39 0522927411, REA: Reggio Emilia N. 182471 Registro Imp. di RE, C.F. e P.IVA 01322820356, cod IVA Comun. IT01322820356, Capitale sociale 5.239.000,00 I.V., di seguito solo "Dedimax" che vende on-line su territorio Italiano i prodotti a marchio Marella.

 

 

CONDIZIONI DI VENDITA

Il sistema di vendita on-line, che presuppone un intervento attivo da parte del Cliente, è stato realizzato in piena conformità alla normativa in materia di vendita a distanza ed in particolare agli artt. 49 e segg. del Codice del Consumo (D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 e successive modifiche e integrazioni). L'utilizzo del processo di vendita a distanza descritto nelle presenti condizioni generali di vendita è riservato esclusivamente ai consumatori così come definiti dall'art. 3 del D. Lgs. 206 del 6 settembre 2005 e solo se i prodotti sono consegnati nel territorio italiano (qui di seguito definiti per brevità il "Cliente" o i "Clienti").

 

1. Campo d'applicazione

 

Le presenti condizioni generali di vendita sono applicabili a tutte le vendite dei prodotti Marella, concluse a distanza attraverso il sito marella.com. Le presenti condizioni generali di vendita a distanza devono essere accuratamente esaminate dal Cliente prima del completamento della procedura di acquisto a distanza del prodotto sopra indicato. Resta inteso che l'effettuazione dell'ordine di acquisto attraverso il sito marella.com implica totale e assoluta conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita e loro integrale accettazione: il Cliente, con l'effettuazione dell'ordine d'acquisto attraverso il sito marella.com, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con Dedimax, le presenti condizioni generali di vendita, nonché le condizioni di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite.  Eventuali deroghe alle presenti condizioni generali saranno efficaci solo se concordate per iscritto tra le parti. Le presenti condizioni generali di vendita sono da considerare applicabili e in vigore fintantoché le stesse risultino pubblicate sul sito internet marella.com. Eventuali modifiche alle presenti condizioni generali di vendita verranno pubblicate sul sito e le nuove condizioni generali di vendita saranno applicabili esclusivamente agli ordini effettuati a partire dal giorno della loro pubblicazione.

 

2. Identificazione del venditore

 

Dedimax srl. Unipersonale Gruppo Max Mara, Sede legale in Via Marino Mazzacurati 6, 42122, Reggio Emilia, Italia, Tel. +39 0522927411, e-mail: customercare@marella.it, REA: Reggio Emilia N. 182471 Registro Imp. di RE, C.F. e P.IVA 01322820356, cod IVA Comun. IT01322820356, Capitale sociale 5.239.000,00 I.V., società distributrice on-line per il mercato italiano dei prodotti Marella.

 

3. Informazioni relative al prodotto

 

Le informazioni relative ai prodotti Marella suscettibili di vendita a distanza attraverso il sito marella.com sono fornite in conformità alle leggi in vigore e, in particolare, agli articoli 49 e 51 del Codice del Consumo.

 

4. Ordine del prodotto e conclusione del contratto

 

La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito ad offrire.

L'ordine può essere effettuato attraverso il sito internet marella.com, selezionando qualsiasi immagine del prodotto in esso presentata e comunque seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel sito stesso. Per effettuare eventuali modifiche e/o correzioni dell’ordine, il Cliente dovrà seguire le relative istruzioni contenute nel Sito.

L’ordine attraverso questo sito web può essere effettuato dal Cliente che garantisce di essere maggiore d'età (dai 18 anni in su) e di possedere la facoltà legale di stipulare contratti vincolanti.

L'importo del singolo ordine non potrà eccedere la somma di Euro 10.000 complessivi.

L’ordine verrà inviato cliccando il tasto “Acquista ora” e verrà archiviato nella banca dati di custodia ordini di Dedimax per il periodo di tempo previsto dalla normativa vigente.

L’ordine verrà quindi considerato una proposta contrattuale d’acquisto. Al ricevimento dell’ordine Dedimax invierà al Cliente una mail riportante il numero di ordine e le informazioni circa i prodotti ordinati, il dettaglio del prezzo di ogni prodotto, l’indirizzo di spedizione nonché le modalità di pagamento ed i tempi indicativi di consegna. Tale mail non costituisce accettazione della proposta d’acquisto del Cliente, ma costituisce unicamente conferma di aver ricevuto l’ordine. Ricevuto l’ordine del Cliente Dedimax verificherà la disponibilità dei prodotti ordinati nonché la correttezza delle informazioni fornite dal Cliente.

Il contratto di vendita con Dedimax si concluderà solamente con l’invio di una separata mail di accettazione della proposta di acquisto e/o di conferma della spedizione dei prodotti ordinati.  

L’ordine del Cliente potrà essere rifiutato nel caso in cui le informazioni fornite dal cliente siano erronee o non conformi alle presenti condizioni generali, in caso di sopravvenuto esaurimento dei prodotti disponibili, in caso si rilevino insufficienti garanzie di solvibilità, qualora l'ordine non corrisponda alle normali necessità di consumo (requisito che trova applicazione sia in relazione al numero di prodotti acquistati all’interno di un singolo ordine sia in caso di una pluralità di ordini relativi al medesimo prodotto, anche nel caso in cui ciascun ordine comprenda un quantitativo di prodotti corrispondenti alle normali necessità di consumo), o per cause di forza maggiore.

Qualora l’ordine non possa essere accettato, Dedimax comunicherà entro 10 gg. successivi alla ricezione dell’ordine, l'eventuale impossibilità di evasione dell'ordine stesso a cui seguirà l'immediato sblocco dell'importo riservato al pagamento.

 

5. Prezzo del prodotto

 

Il prezzo del prodotto pubblicato sul sito è relativo al singolo capo, espresso in Euro e comprensivo di IVA. Dedimax si prenderà carico del versamento di tutte le tasse, imposte, oneri e/o spese di spedizione.

 

6. Condizioni di pagamento

 

Il pagamento da parte del Cliente può essere effettuato mediante:

 

-  carta di credito (Visa/Visa Electron; Mastercard, American Express, Maestro International)

-  account PayPal attivo

-  contrassegno (questa modalità non è opzionabile se si sceglie come luogo di consegna un punto vendita).

-  Gift Card

 

L'importo complessivo dell'ordine è impegnato sulla carta di credito o sul conto PayPal del Cliente al momento dell'inoltro dell'ordine a Dedimax (quando il Cliente seleziona "Acquista ora"), con contestuale accettazione da parte di Dedimax, ai sensi dell'art. 4, e attivazione della preparazione dei prodotti per la spedizione. Al fine di prevenire le frodi su Internet, il pagamento effettuato mediante il sito marella.com viene gestito in rete dalla banca che gestisce la carta di credito del Cliente, attraverso gli strumenti offerti da Axerve guaranteed payment e PayPal. Axerve guaranteed payment, PayPal e le rispettive società consociate sono responsabili della conservazione e del trattamento automatico in un ambiente protetto delle informazioni relative a ciascun ordine, ivi inclusi i dettagli della carta di credito utilizzata.

 

Ai fini del pagamento, il Cliente deve:

-  in caso di pagamento mediante carta di credito, confermare attraverso il sito marella.com i dati del titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto; comunicare quindi sul sito stesso il numero a 16 cifre e la data di scadenza, nonché il relativo codice di sicurezza;

-  in caso di pagamento tramite contrassegno, pagare in contanti l’importo dell’ordine al nostro partner. L’ordine sarà consegnato al Cliente insieme ad una ricevuta del pagamento appena effettuato. Questa opzione di pagamento è un servizio specifico che necessita di una partecipazione forfettaria supplementare per la Cliente di €4,00. Nel caso venga scelto questo modalità di pagamento, l'importo totale dell'ordine non può in alcun caso superare i 4999,99 €. Per importi superiori, questo mezzo di pagamento non può essere utilizzato

-  in caso di pagamento tramite conto PayPal, immettere gli estremi d'accesso nello spazio apposito della pagina di PayPal alla quale sarà rimandato automaticamente, per poi completare il pagamento nelle modalità indicate dal somministratore del servizio.

-  in caso di pagamento tramite gift card, inserire il numero di 16 cifre apposto sul retro della stessa, o all’interno della mail, in caso di acquisto on line.

 

Durante l'acquisto, Dedimax memorizzerà un codice di riconoscimento abbinato al conto PayPal del Cliente, che ne autorizza un utilizzo esclusivo legato a futuri acquisti, o sostituzioni di merce già acquistata, al fine di non rendere nuovamente necessario l’inserimento dei propri dati di accesso a PayPal.

É possibile revocare in qualsiasi momento l’autorizzazione suddetta dall'interno del proprio account My Account, o facendone espressa richiesta al Servizio Clienti (customercare@marella.it), o direttamente dall’account PayPal del Cliente. PayPal potrebbe richiedere al Cliente di reinserire le proprie credenziali di accesso, qualora ci sia il sospetto di una attività non autorizzata legata all’uso del conto PayPal.

La conclusione della procedura d'ordine sarà da considerarsi efficacemente avvenuta, a seguito del completamento delle operazioni di pagamento, una volta che il Cliente sarà reindirizzato alla pagina del sito marella.com recante la conferma dell'accettazione dell'ordine.

Nel caso in cui l'addebito si riveli impossibile per un'erronea digitazione dei dati da parte del Cliente o per altre cause tecniche che verranno comunicate al Cliente dal somministratore del servizio di pagamento, il Cliente non potrà concludere la procedura di "Acquista ora"; qualora il Cliente decida di abbandonare la pagina di pagamento secondo i modi indicati dal somministratore di servizio, sarà reindirizzato ad una pagina del sito it.marella.com che visualizzerà l'impossibilità di completare l'ordine.

 

7. Consegna

 

Prima di effettuare l’acquisto il Cliente può alternativamente scegliere uno dei seguenti metodi di consegna.

 

7.1 Consegna presso l’indirizzo del Cliente.

La consegna dei prodotti viene effettuata esclusivamente su territorio italiano, all'indirizzo indicato dal Cliente, solo dopo la regolare effettuazione del pagamento dell'ordine inoltrato a Dedimax. Il Cliente non ha la possibilità di chiedere la consegna dei prodotti presso caselle postali, centri di smistamento e/o simili. In ottemperanza alla disposizione contenuta all'art. 61 del Codice del Consumo, Dedimax eseguirà la consegna dei prodotti entro e non oltre 30 giorni a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha trasmesso l'ordine. Nel caso d'irreperibilità del destinatario, o di altra persona autorizzata a ricevere la spedizione al momento del tentativo di consegna, il corriere espresso effettuerà un ulteriore tentativo di consegna il giorno successivo, nel caso in cui anche il secondo tentativo non andasse a buon fine, il corriere espresso rilascerà un avviso cartaceo contenente i propri recapiti e il punto di ritiro presso il quale sarà possibile ritirare i prodotti. Qualora il Cliente non ritiri i prodotti dal punto di ritiro entro 10 giorni, i prodotti ordinati verranno fatti rientrare al magazzino. Il Servizio Clienti contatterà il Cliente per concordare se procedere ad una nuova spedizione dei prodotti ordinati o se effettuare il rimborso del relativo pagamento.

Nell’ulteriore caso in cui la consegna del/i prodotto/i al Cliente non avvenga entro 4 giorni lavorativi successivi alla data di spedizione, quale contestualmente comunicata al Cliente da parte di Dedimax, e si sia verificata l'impossibilità di tracciamento del luogo in cui si trova la merce a mezzo del sistema on-line che sarà messo a disposizione del Cliente, il Cliente dovrà comunicare a Dedimax la mancata consegna del/i prodotto/i, tramite la pagina “Contatti" all’interno dell’area Servizio Clienti del sito marella.com. Dedimax si impegna a garantire una nuova spedizione del/i prodotto/i smarrito/i entro le 48 (quarantotto) ore successive la segnalazione, fatta salva la sopravvenuta indisponibilità degli stessi o cause di forza maggiore, nel cui caso seguirà l'annullamento dell'ordine e la contestuale restituzione dell'importo riservato al pagamento.

 

7.2 Consegna presso il punto vendita selezionato (non possibile se si sceglie il pagamento in contrassegno)

La consegna dei prodotti viene effettuata esclusivamente su territorio italiano, presso il punto vendita selezionato dal Cliente, tra quelli indicati e consultabili al presente link https://it.marella.com/store-locator, solo dopo la regolare effettuazione del pagamento dell'ordine inoltrato a Dedimax. Il Cliente non ha la possibilità di chiedere la consegna dei prodotti presso caselle postali, centri di smistamento e/o simili. In ottemperanza alla disposizione contenuta all'art. 61 del Codice del Consumo, Dedimax eseguirà la consegna dei prodotti, mettendoli a disposizione del Cliente presso il punto vendita dallo stesso selezionato, entro e non oltre 30 giorni a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha trasmesso l'ordine.

Qualora il Cliente non ritiri i prodotti dal punto vendita selezionato entro 15 giorni, a decorrere dal giorno in cui ha ricevuto la comunicazione della disponibilità dei prodotti presso il punto vendita selezionato, i prodotti ordinati verranno fatti rientrare al magazzino e verrà effettuato il rimborso del prezzo pagato dal Cliente.

 

8. Costi di spedizione

 

La consegna è gratuita per tutti gli articoli acquistabili su marella.com.

 

9. Diritto di recesso

 

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo entro i 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il Cliente, potrà esercitare il suo diritto di recesso, senza indicarne le ragioni:

a) inviando il modulo di cui all’Allegato 1, o altra dichiarazione esplicita, a Dedimax S.r.l. all’indirizzo via Marino Mazzacurati 6, 42122, Reggio Emilia, Italia, o a mezzo mail, all’account, customercare@marella.it , all’occorrenza insieme alla merce acquistata, in perfetto stato nella sua confezione originaria, con l’etichetta e tutta documentazione ricevuta.

Il Cliente dovrà quindi, entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni di calendario successivi alla richiesta di recesso di cui sopra, restituire i prodotti nelle medesime condizioni in cui questi erano al momento della loro consegna seguendo le modalità indicate al successivo art. 10.1; in tal caso i costi di restituzione saranno a carico di Dedimax.

In caso in cui l'esercizio del diritto di recesso soddisfi le condizioni di cui sopra, il rimborso del valore dei prodotti restituiti, equivalente al loro prezzo d'acquisto, avverrà mediante accredito dell'importo pagato dal Cliente nel termine di 14 (quattordici) giorni di calendario, decorrente dalla data in cui Dedimax è venuta a conoscenza della richiesta di recesso. In ogni caso, Dedimax potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto la merce oggetto di recesso oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Dedimax effettuerà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente/Consumatore per la transazione iniziale, salvo espresso accordo con il Cliente/Consumatore su un altro mezzo di pagamento e a condizione che ciò non determini delle spese ulteriori per il consumatore. A tal fine il cliente autorizza Dedimax a conservare le sue coordinate bancarie e i dati relativi al pagamento per il tempo necessario per l’esercizio del diritto di recesso.

b) consegnando la merce acquistata, in uno qualsiasi dei punti vendita tra quelli selezionabili e consultabili al seguente link https://it.marella.com/store-locator, in perfetto stato nella sua confezione originaria, con l’etichetta e tutta la documentazione ricevuta.

Le ipotesi indicate alle lettere a) e b) sono alternative.

Nel caso in cui l'esercizio del diritto di recesso soddisfi le condizioni di cui sopra, il rimborso del valore dei prodotti restituiti, equivalente al loro prezzo d'acquisto, avverrà mediante accredito dell'importo pagato dal Cliente nel termine di 14 (quattordici) giorni di calendario, decorrente dalla data in cui Dedimax è venuta a conoscenza della richiesta di recesso (con riferimento all’ipotesi sub a)), ovvero senza indebito ritardo rispetto alla data della consegna presso uno dei punti vendita tra quelli selezionabili (nel caso sub. b)), avendo, in quest’ultimo caso, indicato presso il punto vendita: nome, cognome e iban.

Nel caso sub a), Dedimax potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto la merce oggetto di recesso oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
In caso di pagamento effettuato tramite carta di credito o account PayPal, Dedimax effettuerà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente/consumatore per la transazione iniziale, salvo espresso accordo con il Cliente/consumatore su un altro mezzo di pagamento e a condizione che ciò non determini delle spese ulteriori per il consumatore.
In caso di pagamento effettuato tramite contrassegno, Dedimax effettuerà il rimborso tramite bonifico bancario. E’ onere del Cliente comunicare nome, cognome e coordinate bancarie.
A tal fine il cliente autorizza Dedimax a conservare le sue coordinate bancarie e i dati relativi al pagamento per il tempo necessario per l’esercizio del diritto di recesso e per tutti gli altri obblighi di legge.

 

10. Restituzioni

 

In caso di esercizio di diritto di recesso il Cliente potrà restituire i prodotti seguendo le procedure indicate qui di seguito.

 

10.1 Restituzione secondo la procedura Dedimax con vettore GLS.

Il Cliente potrà restituire i prodotti gratuitamente e senza costi di spedizione avvalendosi della procedura di restituzione di Dedimax.

Qualora il Cliente sia un utente registrato sul sito marella.com e disponga di un proprio account My Account, lo stesso potrà: i accedere al proprio profilo, ii entrare nella sezione “i miei ordini”, iii selezionare il prodotto da restituire e cliccare su "Richiedi il reso". Qualora il Cliente non sia un utente registrato sul sito marella.com e non disponga di un proprio account My Account, lo stesso potrà contattare il Servizio Clienti via telefono o via mail chiedendo di avvalersi della procedura di reso di Dedimax.

Durante la richiesta di reso il cliente dovrà indicare sul sito a mezzo del proprio account o concordare direttamente con il Servizio Clienti il giorno e le fasce orarie in cui il corriere potrà effettuare il ritiro. Il ritiro del reso dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso di cui al precedente art. 9.

A seguito della suddetta richiesta di reso, il Cliente riceverà una email di avvenuta presa in carico del reso. Solo al momento di arrivo del pacco nella sede GLS il Cliente riceverà una mail contenente il Tracking Number per tracciare e controllare lo stato di avanzamento della spedizione. Con il servizio gratuito di reso di marella.com, il Cliente avrà la sicurezza di essere rimborsato in caso di furto o smarrimento della spedizione.

La procedura di restituzione Dedimax potrà essere attivata solo dall’Italia.

 

10.2 Modalità di restituzione con un vettore diverso da GLS

Qualora il Cliente non intenda avvalersi della procedura di restituzione Dedimax, i prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso a Dedimax S.r.l. all’indirizzo via Marino Mazzacurati 6, 42122, Reggio Emilia, Italia.

I costi diretti di restituzione saranno a carico del Cliente.

 

10.3 Restituzione in negozio

In caso di esercizio del diritto di recesso esercitato ai sensi del precedente art. 9, secondo comma, lettera b), il Cliente potrà restituire i prodotti gratuitamente, consegnando la merce acquistata presso uno qualsiasi dei punti vendita tra quelli selezionabili e consultabili al link https://it.marella.com/store-locator, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, abbia acquisito il possesso fisico dei beni; La restituzione in negozio è alternativa alle restituzioni indicate ai punti 10.1 e 10.2.

 

10.4 Condizioni di integrità per la restituzione

Secondo quanto previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile qualora i prodotti restituiti dal Cliente risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o utilizzati in modo non conforme alla normale diligenza. Si considera che un bene sia utilizzato oltre la normale diligenza nel caso di utilizzo oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento (ad es. in caso di rimozione delle etichette, nel caso il capo sia stato indossato e non solamente provato).

È possibile restituire un articolo acquistato su marella.com solo se nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Il Cliente deve quindi assicurarsi che:

 

-  l'articolo non sia stato usato o abbia subito danni durante la prova;

-  l'articolo non sia stato sporcato o abbia subito lavaggi;

-  l'articolo conservi tutti i pendenti, le etichette, il sigillo di garanzia posto sul capo al momento del controllo di qualità e le finiture originali;

-  l'articolo non abbia subito modifiche di alcun tipo.

 

In particolare, precisiamo che tutte le tipologie di articoli contenute nella propria scatola originale (ad esempio scarpe o piccoli accessori) dovranno essere restituite all'interno nella confezione originale, che è considerata parte integrante dell'articolo.

In caso di restituzione dell’articolo danneggiato, incompleto, deteriorato e/o in condizioni d’uso non conformi alla normale diligenza, fermo restando il diritto di recesso, al Cliente sarà addebitata la somma corrispondente alla diminuzione di valore del bene. In tali ipotesi, Dedimax comunicherà tempestivamente al Cliente i danni e le non conformità riscontrate al ricevimento degli articoli. La somma addebitata al Cliente, che in ogni caso non potrà essere superiore al prezzo pagato per l’acquisto dell’articolo, verrà decurtata dal rimborso dovuto al Cliente.

Per ogni dubbio occorre contattare il nostro Servizio Clienti, o l'assistenza clienti sul sito di GLS Italia o al numero 199 151 188.
 

10.5 Articoli non ordinati, danneggiati o diversi rispetto all'ordine

Si desidera informare i Clienti che marella.com sottopone i propri capi e i materiali con cui sono confezionati a severi controlli di qualità, garantendone la commercializzazione in perfette condizioni. In aggiunta, per maggior tutela di chi effettua acquisti a distanza, ogni singolo capo spedito da marella.com è controllato prima della spedizione. marella.com adotta i migliori standard fotografici, affinché sul sito la resa dei colori dei capi sia quanto più prossima a come appare dal vivo essendo possibili variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e della risoluzione dei colori di cui è dotato il computer del Cliente. Dedimax non è conseguentemente responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni fotografiche dei prodotti dovuta alle suddette ragioni tecniche. In tali casi, il Cliente potrà unicamente restituire il prodotto entro termini del periodo di recesso di cui all’art. 9.

In caso di ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, il Cliente potrà restituire il prodotto entro termini del periodo di recesso di cui all’art. 9.

 

10.6 Sostituzione dei prodotti

I prodotti acquistati possono essere sostituiti, su richiesta del Cliente, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento dei prodotti ordinati, con altri dello stesso modello, cambiando taglia e/o colore, secondo le stesse procedure della restituzione indicate nei precedenti artt. 10.1. e 10.2.

Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso anche sui prodotti sostituiti, seguendo le stesse procedure indicate negli artt. 9, 10.1,10.2 e 10.3.

La sostituzione non potrà quindi avvenire presso i punti vendita, ma unicamente tramite il sito marella.com, seguendo le modalità di richiesta e di restituzione dei prodotti ivi indicate.

 

11. Conformità – Garanzia

 

1. I prodotti acquistati beneficiano della garanzia legale ai sensi dell’art. 129 e seguenti del Codice del Consumo. Dedimax è responsabile di qualsiasi difetto di conformità, già esistente al momento della consegna dei prodotti, che si manifesti entro due anni dalla consegna.

2. Eventuali reclami per non conformità devono essere comunicati in tempo utile a Dedimax con la descrizione della non conformità. 

3. Il Cliente, per una celere gestione del reclamo potrà anche denunciare la non conformità richiedendo il reso immediato attraverso il pulsante “Rendi” posto a fianco della foto del prodotto nella sezione “I miei ordini” dell’area personale My Account, specificando il motivo della richiesta seguendo le modalità indicate sul sito marella.com.

4. In caso di ricezione di prodotto non conforme o di un prodotto diverso da quanto ordinato, il Cliente dovrà mettere a disposizione di Dedimax il prodotto in questione, e lo stesso dovrà riportare integro e non rimosso il sigillo di garanzia numerato come posto sul capo al momento del controllo di qualità antecedente la spedizione.

5. Il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della non conformità dei prodotti non conformi mediante sostituzione. In nessun caso potranno essere esaudite richieste di modifiche sartoriali ai capi acquistati essendo le stesse eccessivamente onerose per Dedimax. Parimenti non verranno rimborsati i costi che il Cliente avesse sostenuto per apportare autonomamente aggiustamenti e/o modifiche sartoriali ai capi acquistati che, dunque, rimarranno a carico esclusivo del cliente stesso.

6. Nei casi previsti dal Codice del Consumo, il Cliente può scegliere tra la risoluzione dell'acquisto e la riduzione del prezzo. Tali rimedi in caso di consegna di una pluralità di prodotti si applicano limitatamente al prodotto non conforme salvo che non sia presumibile la sussistenza di un interesse dell’acquirente consumatore a tenere solo i prodotti conformi.

 

12. Reclami - Comunicazioni - Informazioni

 

Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi comunicazione relativa alle presenti condizioni generali di vendita, agli ordini e/o ai prodotti Marella, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti tramite il link “Contatti” all’interno della sezione Servizio Clienti sul sito marella.com.

Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti gratuitamente via mail mediante compilazione dell'apposito form, oppure chiamando il numero di telefono indicato attivo dal lunedì al venerdì.

Si precisa che, laddove il Cliente decidesse di utilizzare un qualsiasi altro canale o forma di comunicazione (a titolo esemplificativo: posta ordinaria, fax, chiamate a un numero telefonico a pagamento comunque riconducibile a Dedimax S.r.l. ecc.) rispetto a quelli sopra descritti, Dedimax S.r.l. non sarà tenuta in alcun caso al rimborso delle spese eventualmente sostenute dal Cliente per l’uso di tale mezzo di comunicazione.

 

13. Disposizioni in materia di privacy e protezione dei dati personali

 

La raccolta ed il trattamento dei dati sono effettuati per la gestione e l’esecuzione degli ordini d’acquisto presenti e futuri e in particolare per l’esecuzione degli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Una copia della Privacy Policy è reperibile all’indirizzo www.marella.com

 

14. Forza maggiore

 

L'esecuzione delle prestazioni da parte della società Dedimax può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ne ritardi l'esecuzione. Sono considerati come tali, eventi indipendenti dalla volontà di Dedimax, che quest’ultima non poteva ragionevolmente attendersi al momento della conclusione del contratto di vendita quali, ad esempio, ma senza limitazione, la guerra, i tumulti, le insurrezioni, gli scioperi e i problemi di approvvigionamento della società Dedimax imputabili a terzi fornitori. La società Dedimax informerà il Cliente del verificarsi del caso fortuito o di forza maggiore nel termine di 7 (sette) giorni dal verificarsi dello stesso. Nel caso in cui la sospensione della prestazione dovesse prolungarsi per un termine superiore a 15 giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l'ordine effettuato e verrà rimborsato degli importi già pagati.

 

15. Legge applicabile e foro competente

 

Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge Italiana.

In caso di controversie concernenti le presenti condizioni generali di vendita, il Cliente è informato della possibilità di ricorrere alla piattaforma ODR relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori ai sensi del Regolamento UE 524/2013 e del D.lgs. 130/2015 adottato in attuazione della direttiva UE 2013/11. Tale piattaforma è attiva al seguente indirizzo web https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT.

È fatta comunque salva per il Cliente la facoltà di adire le vie ordinarie per la soluzione delle controversie derivanti dall'interpretazione, validità e/o esecuzione, delle presenti condizioni generali di vendita e in questo caso la competenza territoriale inderogabile sarà quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

 

ALLEGATO 1

MODULO DI RECESSO

 

ATTENZIONE:

Se il Cliente non compila il modulo di recesso sul sito www. marella.com, il Cliente potrà inviare  la dichiarazione di recesso, al seguente indirizzo:

 

All’attenzione del Servizio Clienti – Recesso,  Dedimax s.r.l., Servizio Clienti,  [………………, ] o via fax o a mezzo mail …………, tel …:

- Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio / nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni …………………………

- ordinato il …………….. (*) / ricevuto il ………………… (*)

- Nome del/dei consumatore/i ………………………….

- Indirizzo del/dei consumatore/i …………………..

Firma del/dei consumatore/i ……………………………

Data ……..

 

(*) cancellare la dicitura inutile